Весеннее обновление: знакомьтесь, Naoma Agent V2 на движке Conva

Этой весной мы выпустили самое крупное обновление Naoma с момента запуска — Agent V2 на нашем собственном голосовом движке Conva. Теперь оно доступно каждому активному клиенту, и благодаря ему живые AI-демо стали быстрее, естественнее в общении и куда более управляемыми.

Рассказываем, что изменилось и почему это важно.

Коротко о главном

• Naoma Agent V2 доступна всем клиентам. Вам ничего не нужно переносить или настраивать.
• В основе лежит Conva — наш собственный голосовой движок, который мы хостим сами.
• Меньше задержка. Агент отвечает практически в реальном времени, поэтому демо ощущается как живой разговор, а не как переговоры по рации.
• Аккуратная обработка перебиваний. Покупатель может вмешаться, сменить тему или задать уточняющий вопрос прямо посреди фразы — и агент не растеряется.
• Реальный контроль над голосовым контуром. Теперь каждый этап в наших руках, поэтому поведение, ограничения, персонализацию и языки мы настраиваем сами.
• Готовность к масштабу. Новый стек надёжнее под нагрузкой и остаётся экономически устойчивым по мере роста числа демо.
• Проверено в бою. Naoma уже провела 3,000+ живых AI-демо со средним показателем CSAT 4.7/6.

Зачем мы переписали движок

Живое демо — самое суровое испытание для AI-агента. Чат-бот может задуматься на секунду, и никто этого не заметит. А голосовой агент, который мнётся, перебивает покупателя или не даёт себя прервать, мгновенно разрушает всю магию — а сорванное демо стоит вам сделки.

В первом поколении мы собрали голосовой конвейер поверх стороннего диалогового стека. Это помогло нам быстро выйти в продакшн, но получился чёрный ящик: мы не могли до конца управлять таймингом, очерёдностью реплик и тем, как агент ведёт себя в тех самых пограничных ситуациях, которые по-настоящему решают исход разговора о продаже. Когда мы перевалили за 3,000+ живых демо, ограничения стали очевидны — и в плане опыта, и в плане затрат.

Поэтому ядро мы написали сами. Conva — это движок на собственном хостинге, который ведёт весь голосовой контур (слушает, понимает и отвечает) под одной крышей, целиком в нашем распоряжении.

Меньше задержка

Сильнее всего на ощущение «живости» голосового демо влияет задержка ответа — пауза между тем, как покупатель договорил фразу, и тем, как агент начинает отвечать. Получив контроль над всем конвейером, мы убрали лишние передачи данных и накладные расходы между этапами, так что V2 отвечает заметно быстрее.

И эта скорость работает на вас. Первые 60 секунд демо решают, останется посетитель или уйдёт, а быстрый обмен репликами и есть то, что превращает эти секунды в настоящий разговор, а не в слайды с задержкой.

Аккуратная обработка перебиваний

Реальные покупатели не ждут вежливо, пока агент договорит. Они вклиниваются: «пропусти это», «погоди, вернись назад», «а с нашей CRM она интегрируется?» V1 на таком мог споткнуться. V2 создан именно для этого.

Получив прямой контроль над определением голосовой активности и очерёдностью реплик, Agent V2 изящно справляется с перебиваниями: останавливается, слушает и подстраивается под то, куда хочет повернуть покупатель. В итоге демо ведёт сам клиент — а именно так и устроены лучшие демо с живыми менеджерами.

Реальный контроль над голосовым контуром

Эта часть незаметна покупателям, но важнее всего для нас — и для вас. Поскольку Conva владеет каждым этапом конвейера, мы можем настраивать то, к чему чёрный ящик нас и близко не подпускал:

• Поведение и ограничения — как агент ведёт темп демо, когда квалифицирует клиента, когда передаёт разговор дальше и как держится сути.
• Персонализация — адаптация демо под того, кто смотрит, и под то, откуда он пришёл.
• Языки — стабильное качество на всех 33 языках, на которых говорит Naoma.
• Надёжность — меньше неподконтрольных нам узлов означает меньше способов сорвать живое демо.

Если коротко: теперь опыт демо мы улучшаем сами и быстро, а не ждём чужой дорожной карты.

Готовность к масштабу

Собственный хостинг движка — это не только про качество. Сторонний диалоговый чёрный ящик попросту не выдерживает — ни технически, ни экономически — когда вы проводите демо в больших объёмах для множества клиентов. Conva даёт нам стек, который стабилен под нагрузкой и юнит-экономика которого сходится по мере нашего роста. Именно это и позволяет раскатывать V2 на каждого клиента без компромиссов.

И раскатка уже завершена: Agent V2 работает в каждом активном развёртывании Naoma — это часть тех самых 3,000+ живых AI-демо, что провела Naoma, со средним CSAT 4.7/6. Если Naoma стоит у вас на сайте, вы уже на V2 — ничего устанавливать и переносить не нужно.

Итог

Agent V2 делает то, что покупатели действительно ощущают, — живое демо — быстрее, естественнее и надёжнее, а нам даёт полный контроль, чтобы улучшать его и дальше. Оно уже доступно всем.

Лучший способ почувствовать разницу — поговорить с ним. Посмотрите живое AI-демо или изучите тарифы Naoma, если готовы поставить V2 на свой сайт.