UXPressia — платформа для построения и управления картами пути клиента, которой пользуются CX-команды по всему миру.
Задача
Масштабировать вовлечение в продукт, не раздувая штат продаж.
UXPressia — насыщенная функциями платформа, и приходят на неё посетители на самых разных этапах принятия решения. Одни уже активно сравнивают решения и готовы к разговору с продажами, другие пока только присматриваются и до демо-звонка ещё не дозрели.
UXPressia хотела, чтобы такие «ранние» посетители всё равно могли узнать о продукте, получить ответы на свои вопросы и понять, как платформа поможет им достичь целей.
Команда у UXPressia сравнительно небольшая, поэтому компания искала масштабируемый способ вовлекать и квалифицировать посетителей сайта, не подключая к каждому шагу отдел корпоративных продаж. Цель была в том, чтобы давать содержательную помощь по продукту тем, кто покупает самостоятельно или находится в начале пути, а менеджеры по продажам могли сосредоточиться на сделках с самым высоким интересом.
Решение
UXPressia встроила на сайт AI-видеоагента Naoma. Как только посетитель заходит на страницу, Naoma предлагает мгновенное интерактивное демо продукта — это живой видеодиалог, а не чат-бот. Агент проводит по дашбордам, картам пути, персонам и AI-конструктору персон и тут же отвечает на вопросы по продукту. Он квалифицирует посетителя в реальном времени, заводит каждый лид в CRM UXPressia и помечает тех, кто готов к продажам, — дальше подключается автоматическая email-цепочка.
С каждой неделей работает всё точнее
В первый же месяц работы команда Naoma настраивала агента на реальных диалогах с посетителями и обратной связи самой UXPressia — так он всё лучше показывал продукт и квалифицировал лиды.
Говорит с каждым на его языке
Демо проходят на 10+ языках — английском, испанском, арабском, французском, итальянском, китайском, португальском, нидерландском и других, — охватывая трафик, до которого одноязычной команде не дотянуться.
Пользу получают все команды, а не только продажи
После каждого демо приходит полная расшифровка, сигналы для продаж и аналитика: упоминания конкурентов, самые частые вопросы посетителей и повторяющиеся инсайты — всё это работает на продажи, маркетинг и продукт одновременно.
Результаты
Выручка и пайплайн
3 сделки агент закрыл сам без участия человека — включая годовую лицензию с полной предоплатой
34 квалифицированных лида (SQL) заведены и продвинуты в пайплайн
Вовлечение
~15% посетителей, увидевших кнопку демо, запускают живое AI-демо (16,6% в мае) — против 1–2% у обычной формы «Заказать демо»
~5 минут в среднем длится живой разговор с заинтересованным посетителем
Охват
529 демо проведено
10+ языков обслуживаются автоматически, 24/7
