UXPressia es una plataforma de mapeo y gestión del customer journey que utilizan equipos de CX de todo el mundo.
El reto
Escalar el engagement con el producto sin escalar el esfuerzo de Ventas.
UXPressia es una plataforma con un gran abanico de funciones que atrae a visitantes en distintas etapas del proceso de compra. Mientras unos evalúan soluciones de forma activa y están listos para hablar con Ventas, otros aún exploran sus opciones y todavía no quieren una demo en directo.
UXPressia quería asegurarse de que esos visitantes en fase temprana también pudieran conocer el producto, resolver sus dudas y entender cómo la plataforma podía ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Al ser un equipo relativamente pequeño, UXPressia buscaba una forma escalable de atraer y cualificar a los visitantes de la web sin necesidad de involucrar al equipo de Ventas enterprise en cada paso. El objetivo era ofrecer una guía de producto útil para los compradores en autoservicio y en fase inicial, dejando que los comerciales se centraran en las oportunidades con mayor intención de compra.
La solución
UXPressia integró el agente de vídeo con IA de Naoma en su web. Cuando llega un visitante, Naoma le ofrece una demo de producto interactiva e instantánea —una conversación de vídeo real, no un chatbot— y le guía por los dashboards, los journey maps, las personas y el creador de personas con IA, respondiendo a sus preguntas sobre la marcha. Cualifica en tiempo real y luego envía cada lead al CRM de UXPressia, marcando los que están listos para Ventas, donde toma el relevo una secuencia de emails automatizada.
Cada semana mejor, en producción
Durante su primer mes en activo, el equipo de Naoma ajustó el agente con conversaciones reales de visitantes y el feedback de la propia UXPressia, de modo que no paró de mejorar a la hora de demostrar y cualificar.
Atiende a cada visitante en su idioma
Las demos se realizan en más de 10 idiomas, entre ellos inglés, español, árabe, francés, italiano, chino, portugués y neerlandés, captando tráfico que un equipo en un solo idioma jamás podría atender.
Insights para todo el equipo, no solo para Ventas
Cada demo vuelve con una transcripción completa, señales de venta y analítica: menciones de la competencia, las preguntas que más repiten los visitantes y patrones recurrentes, alimentando por igual a Ventas, Marketing y Producto.
Los resultados
Ingresos y pipeline
3 ventas cerradas por el propio agente sin intervención humana, incluida una licencia anual completa pagada por adelantado
34 leads cualificados por Ventas generados e incorporados al pipeline
Engagement
El ~15% de los visitantes que ven el botón de demo inicia una demo con IA en directo (16,6% en mayo), frente al 1-2% habitual de un formulario tradicional de «reservar una demo»
~5 minutos de conversación en directo de media con los visitantes interesados
Alcance
529 demos realizadas
Más de 10 idiomas atendidos automáticamente, 24/7
