Atualização da Primavera: Conheça o Naoma Agent V2, Potenciado pelo Conva

Esta primavera lançámos a maior evolução da Naoma desde o seu arranque: o Agent V2, a correr no nosso próprio motor de voz, o Conva. Já está disponível para todos os clientes ativos — e torna as nossas demonstrações de IA ao vivo mais rápidas, mais naturais para conversar e muito mais controláveis.

Eis o que mudou e por que é que isso importa.

Em resumo

• O Naoma Agent V2 está disponível para todos os clientes — sem qualquer migração da vossa parte.
• Corre no Conva, o nosso motor de voz próprio, alojado por nós (self-hosted).
• Menos latência — o agente responde quase em tempo real, por isso uma demonstração parece uma conversa e não um walkie-talkie.
• Melhor gestão de interrupções — os compradores podem interromper, mudar de rumo e fazer perguntas a meio da frase, e o agente acompanha sem perder o fio.
• Controlo real sobre o ciclo de voz — passámos a dominar cada etapa, por isso o comportamento, as salvaguardas, a personalização e os idiomas ficam ao nosso alcance para afinar.
• Preparado para escalar — a nova arquitetura é mais fiável sob carga e economicamente sustentável à medida que o volume de demonstrações cresce.
• Comprovado em produção — a Naoma já conduziu 3,000+ demonstrações de IA ao vivo, com um CSAT médio de 4.7/6.

Por que reconstruímos o motor

Uma demonstração ao vivo é a coisa mais implacável que um agente de IA pode fazer. Um chatbot pode demorar um segundo a pensar e ninguém repara. Um agente de voz que hesita, fala por cima do comprador ou não pode ser interrompido quebra a ilusão de imediato — e uma demonstração que falha custa-vos o negócio.

Na nossa primeira geração, montámos o pipeline de voz sobre uma stack conversacional de terceiros. Pôs-nos no ar depressa, mas era uma caixa negra: não conseguíamos controlar totalmente o ritmo, a gestão dos turnos de fala nem a forma como o agente se comportava nos casos-limite que realmente contam numa conversa de vendas. À medida que ultrapassámos as 3,000+ demonstrações ao vivo, os limites tornaram-se evidentes — tanto na experiência como no custo.

Por isso, reconstruímos o núcleo de raiz. O Conva é um motor alojado por nós que corre todo o ciclo de voz — ouvir, compreender e responder — sob um único teto que controlamos de ponta a ponta.

Menos latência

O fator que mais determina se uma demonstração de voz parece humana é a latência de resposta — o intervalo entre o comprador terminar a frase e o agente começar a responder. Dominar todo o pipeline permitiu-nos eliminar as passagens de testemunho e o peso entre etapas, por isso o V2 responde visivelmente mais depressa.

E essa rapidez compõe-se. Os primeiros 60 segundos de uma demonstração decidem se um visitante fica ou desiste, e um diálogo ágil é o que faz com que esses segundos pareçam uma conversa a sério em vez de uma apresentação de slides com atraso.

Melhor gestão de interrupções

Os compradores reais não esperam educadamente que o agente termine. Saltam para a conversa: "salta isso", "espera, volta atrás", "integra-se com o nosso CRM?". O V1 podia tropeçar nisto. O V2 foi feito para isto.

Com controlo direto sobre a deteção de atividade de voz e a gestão dos turnos de fala, o Agent V2 lida com a interrupção (barge-in) com naturalidade — para, ouve e adapta-se ao rumo que o comprador quer dar. O resultado é uma demonstração conduzida pelo potencial cliente, que é exatamente como funcionam as melhores demonstrações feitas por pessoas.

Controlo real sobre o ciclo de voz

Esta é a parte invisível para os compradores, mas a que mais nos importa — e a vós também. Como o Conva domina cada etapa do pipeline, podemos afinar pormenores em que uma caixa negra nunca nos deixou mexer:

• Comportamento e salvaguardas — como o agente conduz o ritmo de uma demonstração, quando qualifica, quando faz a passagem e como se mantém fiel à mensagem.
• Personalização — adaptar a demonstração a quem está a assistir e à origem da visita.
• Idiomas — qualidade consistente nos 33 languages que a Naoma fala.
• Fiabilidade — menos peças móveis fora do nosso controlo significa menos formas de uma demonstração ao vivo falhar.

Em suma: a experiência da demonstração passou a ser nossa para melhorar, e depressa, em vez de ficarmos à espera do roadmap de outra pessoa.

Preparado para escalar

Alojar o motor por nós não foi só uma questão de qualidade. Correr sobre uma caixa negra conversacional de terceiros não aguenta — nem técnica nem economicamente — quando se entregam demonstrações em volume a muitos clientes. O Conva dá-nos uma arquitetura estável sob carga e cuja economia unitária faz sentido à medida que crescemos, e é isso que nos permite continuar a disponibilizar o V2 a todos os clientes sem cedências.

E essa disponibilização está concluída: o Agent V2 já corre em todas as implementações ativas da Naoma — parte das 3,000+ demonstrações de IA ao vivo que a Naoma já conduziu, com um CSAT médio de 4.7/6. Se tem a Naoma no seu site, já está no V2 hoje — nada para instalar, nada para migrar.

Conclusão

O Agent V2 torna aquilo que os compradores realmente vivem — a demonstração ao vivo — mais rápido, mais natural e mais fiável, ao mesmo tempo que nos dá controlo total para continuar a melhorá-lo. Já está disponível para todos.

A melhor forma de sentir a diferença é falar com ele. Veja uma demonstração de IA ao vivo, ou explore os preços da Naoma se estiver pronto para colocar o V2 no seu próprio site.