UXPressia to platforma do mapowania i zarządzania customer journey, z której korzystają zespoły CX na całym świecie.
Wyzwanie
Więcej zaangażowania w produkt — bez obciążania zespołu sprzedaży.
UXPressia to rozbudowana platforma, która przyciąga odwiedzających na różnych etapach procesu zakupowego. Część z nich aktywnie porównuje rozwiązania i jest gotowa na rozmowę ze sprzedażą, inni dopiero rozglądają się za opcjami i nie są jeszcze gotowi na demo.
UXPressia chciała mieć pewność, że również ci wcześni odwiedzający mogą poznać produkt, uzyskać odpowiedzi na swoje pytania i zrozumieć, jak platforma pomoże im osiągnąć ich cele.
Jako stosunkowo niewielki zespół, UXPressia szukała skalowalnego sposobu na angażowanie i kwalifikowanie odwiedzających bez konieczności włączania działu sprzedaży enterprise na każdym kroku. Celem było dostarczenie wartościowego wprowadzenia do produktu dla klientów self-service i tych z wczesnego etapu, a jednocześnie pozwolenie handlowcom skupić się na okazjach o najwyższym potencjale.
Rozwiązanie
UXPressia osadziła na swojej stronie wideo-agenta AI od Naomy. Gdy odwiedzający wchodzi na stronę, Naoma proponuje natychmiastowe, interaktywne demo produktu — prawdziwą rozmowę wideo, a nie chatbota — i prowadzi go po dashboardach, mapach customer journey, personach i kreatorze person AI, odpowiadając na pytania o produkt na bieżąco. Kwalifikuje w czasie rzeczywistym, a następnie kieruje każdego leada do CRM-u UXPressii, oznaczając tych gotowych do rozmowy z handlowcem — tam przejmuje go automatyczna sekwencja e-maili.
Z każdym tygodniem coraz lepszy na żywo
Już w pierwszym miesiącu działania zespół Naomy dostrajał agenta na podstawie prawdziwych rozmów z odwiedzającymi i feedbacku od UXPressii, dzięki czemu coraz sprawniej prezentował produkt i kwalifikował leady.
Rozmawia z każdym w jego języku
Demo prowadzone jest w 10+ językach — w tym po angielsku, hiszpańsku, arabsku, francusku, włosku, chińsku, portugalsku i niderlandzku — docierając do ruchu, którego jednojęzyczny zespół nigdy by nie obsłużył.
Wiedza dla całego zespołu, nie tylko dla sprzedaży
Po każdym demo wraca pełen transkrypt, sygnały sprzedażowe i analityka — wzmianki o konkurencji, najczęstsze pytania odwiedzających i powracające wnioski — zasilając zarówno sprzedaż, jak i marketing oraz produkt.
Efekty
Przychód i pipeline
3 transakcje zamknięte przez samego agenta bez udziału człowieka, w tym pełna roczna licencja opłacona z góry
34 Sales Qualified Leady pozyskane i wprowadzone do pipeline'u
Zaangażowanie
~15% odwiedzających, którzy widzą przycisk demo, uruchamia prawdziwe demo AI (16,6% w maju) — wobec typowych 1–2% przy klasycznym formularzu „umów demo”
~5-minutowa średnia rozmowa na żywo z zaangażowanymi odwiedzającymi
Zasięg
529 demo przeprowadzonych
10+ języków obsługiwanych automatycznie, 24/7
