Wiosenna aktualizacja: poznaj Naoma Agent V2 napędzany przez Conva

Tej wiosny wprowadziliśmy największą aktualizację Naomy od czasu premiery: Agent V2, działający na naszym własnym silniku głosowym Conva. Jest już dostępny dla każdego aktywnego klienta — i sprawia, że nasze rozmowy demo prowadzone na żywo przez AI są szybsze, bardziej naturalne i znacznie łatwiejsze do kontrolowania.

Oto co się zmieniło i dlaczego ma to znaczenie.

Najważniejsze w skrócie

• Naoma Agent V2 jest dostępny dla wszystkich klientów — bez żadnej migracji po Twojej stronie.
• Działa na Conva, naszym autorskim silniku głosowym hostowanym we własnej infrastrukturze.
• Niższe opóźnienie — agent odpowiada niemal w czasie rzeczywistym, więc demo przypomina rozmowę, a nie wymianę zdań przez krótkofalówkę.
• Lepsza obsługa przerwań — kupujący może wejść w słowo, zmienić kierunek i dopytać w połowie zdania, a agent nadąża za nim bez problemu.
• Realna kontrola nad pętlą głosową — mamy teraz w rękach każdy etap, więc zachowanie, mechanizmy bezpieczeństwa, personalizacja i obsługa języków zależą wyłącznie od nas.
• Zaprojektowany pod skalę — nowy stack jest bardziej niezawodny pod obciążeniem i opłacalny w miarę rosnącej liczby dem.
• Sprawdzony w praktyce — Naoma przeprowadziła już 3,000+ rozmów demo na żywo z udziałem AI, ze średnim wynikiem CSAT 4.7/6.

Dlaczego przebudowaliśmy silnik

Demo na żywo to najtrudniejsze zadanie, jakie może wykonać agent AI. Chatbot może chwilę pomyśleć i nikt tego nie zauważy. Ale agent głosowy, który się zawaha, wchodzi kupującemu w słowo albo nie da się mu przerwać, natychmiast burzy całe wrażenie — a nieudane demo kosztuje Cię transakcję.

W pierwszej generacji zbudowaliśmy ścieżkę głosową w oparciu o zewnętrzny stack konwersacyjny. Pozwoliło nam to szybko ruszyć, ale była to czarna skrzynka: nie mieliśmy pełnej kontroli nad timingiem, kolejnością wypowiedzi ani zachowaniem agenta w tych nietypowych sytuacjach, które tak naprawdę przesądzają o losach rozmowy sprzedażowej. Kiedy przekroczyliśmy 3,000+ dem na żywo, ograniczenia stały się oczywiste — zarówno pod względem jakości doświadczenia, jak i kosztów.

Dlatego przebudowaliśmy rdzeń samodzielnie. Conva to silnik hostowany we własnej infrastrukturze, który obsługuje całą pętlę głosową — słuchanie, rozumienie i odpowiadanie — pod jednym dachem, który w pełni kontrolujemy.

Niższe opóźnienie

To, czy demo głosowe sprawia wrażenie rozmowy z człowiekiem, w największym stopniu zależy od jednego: od opóźnienia odpowiedzi — czyli przerwy między momentem, w którym kupujący kończy zdanie, a chwilą, gdy agent zaczyna odpowiadać. Przejęcie kontroli nad całą ścieżką pozwoliło nam wyeliminować przekazywanie danych między etapami i związany z tym narzut, dzięki czemu V2 odpowiada zauważalnie szybciej.

A ta szybkość się kumuluje. To pierwsze 60 sekund dema decyduje, czy odwiedzający zostanie, czy ucieknie, a płynna wymiana zdań to właśnie to, co sprawia, że te sekundy przypominają prawdziwą rozmowę, a nie pokaz slajdów z opóźnieniem.

Lepsza obsługa przerwań

Prawdziwi kupujący nie czekają grzecznie, aż agent skończy. Wchodzą w słowo: „pomiń to", „chwila, cofnij się", „a integruje się to z naszym CRM?". V1 potrafiło się na tym potknąć. V2 jest do tego stworzone.

Dzięki bezpośredniej kontroli nad wykrywaniem aktywności głosowej i kolejnością wypowiedzi Agent V2 z gracją radzi sobie z wchodzeniem w słowo — zatrzymuje się, słucha i dostosowuje do tego, dokąd zmierza kupujący. Efekt? Demo, którym steruje potencjalny klient — a dokładnie tak działają najlepsze demonstracje prowadzone przez ludzi.

Realna kontrola nad pętlą głosową

To część, która jest niewidoczna dla kupujących, ale dla nas — i dla Ciebie — liczy się najbardziej. Ponieważ Conva odpowiada za każdy etap ścieżki, możemy dopracowywać rzeczy, których czarna skrzynka nigdy nie pozwoliłaby nam dotknąć:

• Zachowanie i mechanizmy bezpieczeństwa — jak agent prowadzi demo w odpowiednim tempie, kiedy kwalifikuje leada, kiedy przekazuje rozmowę dalej i jak trzyma się ustalonego przekazu.
• Personalizacja — dopasowanie dema do tego, kto je ogląda i skąd trafił.
• Języki — równie wysoka jakość w każdym z 33 języków, którymi posługuje się Naoma.
• Niezawodność — mniej elementów poza naszą kontrolą oznacza mniej powodów, dla których demo na żywo mogłoby zawieść.

Krótko mówiąc: doświadczenie z dema możemy teraz szybko ulepszać sami, zamiast czekać na cudzy plan rozwoju.

Zaprojektowany pod skalę

Hostowanie silnika we własnej infrastrukturze nie było wyłącznie kwestią jakości. Opieranie się na zewnętrznej, konwersacyjnej czarnej skrzynce po prostu się nie sprawdza — ani technicznie, ani ekonomicznie — gdy dostarczasz dema na dużą skalę dla wielu klientów. Conva daje nam stack, który jest stabilny pod obciążeniem i którego ekonomia ma sens w miarę naszego wzrostu, a to właśnie pozwala nam udostępniać V2 każdemu klientowi bez kompromisów.

I to wdrożenie jest już zakończone: Agent V2 działa już w każdym aktywnym wdrożeniu Naomy — w ramach 3,000+ rozmów demo na żywo z udziałem AI, które Naoma już przeprowadziła, ze średnim CSAT na poziomie 4.7/6. Jeśli masz Naomę na swojej stronie, korzystasz już dziś z V2 — nic nie trzeba instalować, nic migrować.

Podsumowanie

Agent V2 sprawia, że to, czego kupujący naprawdę doświadczają — demo na żywo — jest szybsze, bardziej naturalne i bardziej niezawodne, a jednocześnie daje nam pełną kontrolę nad jego dalszym ulepszaniem. Jest już dostępny dla wszystkich.

Najlepszym sposobem, by poczuć różnicę, jest po prostu z nim porozmawiać. Zobacz demo AI na żywo albo poznaj cennik Naomy, jeśli chcesz uruchomić V2 na własnej stronie.