UXPressia est une plateforme de cartographie et de gestion des parcours clients, utilisée par les équipes CX du monde entier.
Le défi
Démultiplier l'engagement produit sans démultiplier l'effort commercial.
UXPressia est une plateforme riche en fonctionnalités qui attire des visiteurs à différentes étapes du parcours d'achat. Certains évaluent activement des solutions et sont prêts à échanger avec un commercial ; d'autres en sont encore à explorer leurs options et ne sont pas prêts pour un rendez-vous de démo.
UXPressia voulait s'assurer que ces visiteurs en phase de découverte puissent malgré tout se familiariser avec le produit, obtenir des réponses à leurs questions et comprendre comment la plateforme pouvait servir leurs objectifs.
En tant qu'équipe relativement réduite, UXPressia cherchait un moyen scalable d'engager et de qualifier les visiteurs de son site sans mobiliser l'équipe commerciale enterprise à chaque étape. L'objectif : offrir un accompagnement produit pertinent aux acheteurs en self-service et en phase de découverte, tout en laissant les commerciaux se concentrer sur les opportunités à plus fort potentiel.
La solution
UXPressia a intégré l'agent vidéo IA de Naoma sur son site. Dès qu'un visiteur arrive, Naoma lui propose une démo produit instantanée et interactive — une véritable conversation vidéo, pas un chatbot — qui lui fait découvrir les tableaux de bord, les cartes de parcours, les personas et le générateur de personas IA, tout en répondant à ses questions au fil de l'eau. L'agent qualifie en temps réel, puis achemine chaque lead vers le CRM d'UXPressia en signalant ceux qui sont prêts pour la vente, où une séquence d'e-mails automatisée prend le relais.
Plus affûté chaque semaine, en production
Dès son premier mois en ligne, l'équipe Naoma a affiné l'agent à partir de vraies conversations de visiteurs et des retours d'UXPressia : il n'a cessé de gagner en pertinence, tant pour démontrer que pour qualifier.
Chaque visiteur accueilli dans sa langue
Les démos se déroulent en plus de 10 langues — anglais, espagnol, arabe, français, italien, chinois, portugais, néerlandais… — pour engager un trafic qu'une équipe monolingue n'aurait jamais pu atteindre.
Des insights pour toute l'équipe, pas seulement les ventes
Chaque démo revient avec une transcription complète, des signaux commerciaux et des analytics : mentions de concurrents, questions les plus fréquentes des visiteurs, tendances récurrentes… de quoi nourrir à la fois les ventes, le marketing et le produit.
Les résultats
Revenu & pipeline
3 ventes conclues par l'agent lui-même sans intervention humaine, dont une licence annuelle complète réglée d'avance
34 leads qualifiés (SQL) créés et intégrés au pipeline
Engagement
~15 % des visiteurs qui voient le bouton de démo lancent une démo IA en direct (16,6 % en mai), contre 1-2 % pour un formulaire de prise de rendez-vous classique
~5 minutes de conversation en direct en moyenne avec les visiteurs engagés
Portée
529 démos réalisées
Plus de 10 langues couvertes automatiquement, 24 h/24 et 7 j/7
