Nouveautés du printemps : découvrez Naoma Agent V2, propulsé par Conva

Ce printemps, nous avons livré la plus grande évolution de Naoma depuis son lancement : Agent V2, animé par notre propre moteur vocal, Conva. Il est désormais actif chez tous nos clients, et il rend nos démos IA en direct plus rapides, plus naturelles à mener et bien plus faciles à piloter.

Voici ce qui a changé, et pourquoi cela compte.

L'essentiel en bref

• Naoma Agent V2 est actif chez tous les clients, sans la moindre migration de votre côté.
• Il repose sur Conva, notre moteur vocal maison, hébergé en interne.
• Une latence réduite : l'agent répond quasiment en temps réel, si bien qu'une démo ressemble à une vraie conversation plutôt qu'à un échange de talkies-walkies.
• Une meilleure gestion des interruptions : vos prospects peuvent couper la parole, changer de cap et poser des questions en plein milieu d'une phrase, sans jamais perdre l'agent.
• Un vrai contrôle sur la boucle vocale : nous maîtrisons désormais chaque étape, ce qui nous permet d'ajuster nous-mêmes le comportement, les garde-fous, la personnalisation et les langues.
• Conçu pour passer à l'échelle : la nouvelle architecture est plus fiable sous forte charge et économiquement viable à mesure que le volume de démos augmente.
• Éprouvé en production : Naoma a désormais réalisé plus de 3,000+ démos IA en direct, avec un CSAT moyen de 4.7/6.

Pourquoi nous avons reconstruit le moteur

Une démo en direct est l'exercice le plus exigeant qui soit pour un agent IA. Un chatbot peut prendre une seconde pour réfléchir, personne ne s'en aperçoit. Un agent vocal qui hésite, qui parle en même temps que l'acheteur ou qu'on ne peut pas interrompre brise instantanément l'illusion, et une démo ratée vous fait perdre l'affaire.

Pour notre première génération, nous avions assemblé le pipeline vocal au-dessus d'une brique conversationnelle tierce. Cela nous a permis d'être opérationnels très vite, mais c'était une boîte noire : impossible de maîtriser pleinement le timing, la gestion des tours de parole ou le comportement de l'agent dans les cas limites qui font réellement la différence dans un échange commercial. À mesure que nous franchissions le cap des 3,000+ démos en direct, les limites sont devenues évidentes, aussi bien en termes d'expérience que de coûts.

Nous avons donc reconstruit le cœur du système nous-mêmes. Conva est un moteur hébergé en interne qui pilote toute la boucle vocale (écouter, comprendre, répondre) sous un seul et même toit, que nous contrôlons de bout en bout.

Une latence réduite

Le facteur déterminant pour qu'une démo vocale paraisse humaine, c'est la latence de réponse : le délai entre le moment où l'acheteur termine sa phrase et celui où l'agent commence à répondre. En maîtrisant l'ensemble du pipeline, nous avons pu supprimer les passages de relais et la surcharge entre les étapes. Résultat : la V2 répond nettement plus vite.

Et cette rapidité a un effet cumulatif. Ce sont les 60 premières secondes d'une démo qui décident si un visiteur reste ou s'en va, et c'est justement la fluidité des échanges qui donne à ces secondes des allures de vraie conversation, et non de diaporama avec un temps de retard.

Une meilleure gestion des interruptions

Les vrais acheteurs n'attendent pas poliment que l'agent ait fini de parler. Ils interviennent : « passez ça », « attendez, revenez en arrière », « est-ce que ça s'intègre à notre CRM ? ». La V1 pouvait trébucher là-dessus. La V2, elle, est faite pour ça.

Grâce à un contrôle direct de la détection d'activité vocale et de la gestion des tours de parole, Agent V2 prend en charge l'interruption avec aisance : il s'arrête, écoute et s'adapte à la direction que veut prendre l'acheteur. On obtient ainsi une démo menée par le prospect, exactement comme fonctionnent les meilleures démos animées par des humains.

Un vrai contrôle sur la boucle vocale

C'est la partie invisible pour les acheteurs, mais celle qui compte le plus pour nous, et pour vous. Parce que Conva maîtrise chaque étape du pipeline, nous pouvons régler des paramètres qu'une boîte noire ne nous a jamais laissé toucher :

• Comportement et garde-fous : la façon dont l'agent rythme une démo, le moment où il qualifie, celui où il transmet le relais et la manière dont il reste fidèle au message.
• Personnalisation : l'adaptation de la démo à la personne qui la regarde et à son point d'entrée.
• Langues : une qualité homogène sur les 33 langues que parle Naoma.
• Fiabilité : moins de rouages hors de notre contrôle, c'est moins de façons pour une démo en direct de tomber en panne.

En résumé : l'expérience de démo est désormais entre nos mains, libre à nous de l'améliorer rapidement, sans dépendre de la feuille de route de quelqu'un d'autre.

Conçu pour passer à l'échelle

Héberger le moteur en interne ne visait pas seulement la qualité. S'appuyer sur une boîte noire conversationnelle tierce ne tient pas la route, ni techniquement ni économiquement, dès lors que l'on livre des démos en masse auprès de nombreux clients. Conva nous offre une architecture stable sous forte charge, dont le modèle économique reste cohérent à mesure que nous grandissons. C'est précisément ce qui nous permet de continuer à déployer la V2 chez tous nos clients, sans compromis.

Et ce déploiement est désormais terminé : Agent V2 tourne déjà sur chaque installation Naoma active, contribuant aux plus de 3,000+ démos IA en direct que Naoma a aujourd'hui réalisées, avec un CSAT moyen de 4.7/6. Si Naoma est présent sur votre site, vous êtes déjà en V2 : rien à installer, rien à migrer.

En conclusion

Agent V2 rend ce que les acheteurs vivent vraiment, la démo en direct, plus rapide, plus naturel et plus fiable, tout en nous donnant le contrôle total pour continuer à l'améliorer. Et c'est disponible pour tout le monde, dès maintenant.

La meilleure façon de saisir la différence, c'est de lui parler. Voir une démo IA en direct, ou découvrir les tarifs de Naoma si vous êtes prêt à déployer la V2 sur votre propre site.