A UXPressia é uma plataforma de mapeamento e gestão de customer journeys utilizada por equipas de CX em todo o mundo.
O desafio
Escalar o envolvimento com o produto sem escalar o esforço de vendas.
A UXPressia é uma plataforma rica em funcionalidades que atrai visitantes em diferentes fases da jornada de compra. Enquanto uns estão a avaliar soluções de forma ativa e prontos para falar com Vendas, outros ainda estão a explorar as suas opções e não estão prontos para uma demo.
A UXPressia queria garantir que estes visitantes em fase inicial conseguiam, ainda assim, conhecer o produto, obter respostas às suas perguntas e perceber como a plataforma podia apoiar os seus objetivos.
Sendo uma equipa relativamente pequena, a UXPressia procurava uma forma escalável de envolver e qualificar os visitantes do site sem exigir o envolvimento direto da equipa de Vendas enterprise em cada passo. O objetivo era oferecer orientação sobre o produto que fizesse sentido para compradores em self-service e em fase inicial, deixando os comerciais livres para se concentrarem nas oportunidades com maior intenção de compra.
A solução
A UXPressia integrou o agente de vídeo com IA da Naoma no seu site. Quando um visitante chega, a Naoma oferece uma demo de produto instantânea e interativa, uma verdadeira conversa em vídeo e não um chatbot, conduzindo-o pelos dashboards, journey maps, personas e pelo construtor de personas com IA, e respondendo às perguntas sobre o produto à medida que surgem. Qualifica em tempo real e depois encaminha cada lead para o CRM da UXPressia, sinalizando os que estão prontos para vendas, onde uma sequência de emails automatizada assume o resto.
Mais afinado a cada semana em produção
No primeiro mês ativo, a equipa da Naoma afinou o agente com base em conversas reais de visitantes e no feedback da própria UXPressia, pelo que foi ficando cada vez melhor a demonstrar e a qualificar.
Fala com cada visitante no seu idioma
As demos decorrem em mais de 10 idiomas, incluindo inglês, espanhol, árabe, francês, italiano, chinês, português e neerlandês, captando tráfego que uma equipa monolingue nunca conseguiria alcançar.
Insights para toda a equipa, não só para vendas
Cada demo regressa com transcrição completa, sinais de vendas e analítica, menções à concorrência, as perguntas mais frequentes dos visitantes e padrões recorrentes, a alimentar vendas, marketing e produto por igual.
Os resultados
Receita & pipeline
3 negócios fechados pelo próprio agente sem intervenção humana, incluindo uma licença anual completa paga adiantadamente
34 Sales Qualified Leads criadas e levadas ao Pipeline
Envolvimento
~15% dos visitantes que vêem o botão de demo iniciam uma demo de IA ao vivo (16,6% em maio), face aos 1-2% típicos de um formulário tradicional de marcação de demo
~5 minutos de conversa ao vivo, em média, com os visitantes envolvidos
Alcance
529 demos realizadas
Mais de 10 idiomas servidos automaticamente, 24/7
