A UXPressia é uma plataforma de mapeamento e gestão da jornada do cliente usada por times de CX no mundo todo.
O desafio
Escalar o engajamento com o produto sem sobrecarregar o time de vendas.
A UXPressia é uma plataforma cheia de recursos e atrai visitantes em diferentes estágios da jornada de compra. Enquanto alguns já estão avaliando soluções e prontos para falar com Vendas, outros ainda estão explorando as opções e longe de agendar uma demo.
A UXPressia queria garantir que esses visitantes em estágio inicial também conseguissem conhecer o produto, tirar suas dúvidas e entender como a plataforma poderia ajudá-los a atingir seus objetivos.
Sendo um time relativamente enxuto, a UXPressia buscava uma forma escalável de engajar e qualificar os visitantes do site sem depender da participação direta do time de Vendas enterprise a cada passo. A meta era oferecer uma orientação de produto realmente útil para compradores em autoatendimento e em estágio inicial, deixando os representantes de vendas livres para focar nas oportunidades de maior intenção.
A solução
A UXPressia incorporou o agente de vídeo com IA da Naoma no site. Quando um visitante chega, a Naoma oferece uma demo do produto na hora e interativa, uma conversa de verdade por vídeo, e não um chatbot, mostrando dashboards, mapas de jornada, personas e o criador de personas com IA, e respondendo às dúvidas sobre o produto conforme elas surgem. Ela qualifica em tempo real e então envia todos os leads para o CRM da UXPressia, sinalizando os que já estão prontos para vendas, onde uma sequência de e-mails automatizada assume daí em diante.
Mais afiado a cada semana em produção
No primeiro mês no ar, o time da Naoma foi ajustando o agente com base em conversas reais de visitantes e no feedback da própria UXPressia, fazendo ele ficar cada vez melhor em demonstrar e qualificar.
Fala o idioma de cada visitante
As demos rodam em mais de 10 idiomas, incluindo inglês, espanhol, árabe, francês, italiano, chinês, português e holandês, engajando um tráfego que um time monolíngue jamais alcançaria.
Insights para o time inteiro, não só para vendas
Cada demo volta com transcrição completa, sinais de venda e analytics, menções a concorrentes, as perguntas que os visitantes mais fazem e insights recorrentes, alimentando vendas, marketing e produto de uma vez.
Os resultados
Receita e pipeline
3 negócios fechados pelo próprio agente sem intervenção humana, incluindo uma licença anual completa paga à vista
34 Sales Qualified Leads criados e levados ao Pipeline
Engajamento
~15% dos visitantes que veem o botão de demo iniciam uma demo ao vivo com IA (16,6% em maio), contra os 1-2% típicos de um formulário tradicional de agendamento de demo
conversa ao vivo de ~5 minutos em média com os visitantes engajados
Alcance
529 demos realizadas
mais de 10 idiomas atendidos automaticamente, 24/7
