UXPressia è una piattaforma per la mappatura e la gestione del customer journey, utilizzata dai team CX di tutto il mondo.
La sfida
Far crescere l'engagement sul prodotto senza moltiplicare il lavoro del team vendite.
UXPressia è una piattaforma ricca di funzionalità che attira visitatori in diverse fasi del percorso d'acquisto. Alcuni stanno valutando attivamente le soluzioni e sono pronti a parlare con il team vendite, mentre altri stanno ancora esplorando le opzioni e non sono ancora pronti per una demo.
UXPressia voleva fare in modo che anche questi visitatori nelle prime fasi potessero comunque conoscere il prodotto, ottenere risposte alle proprie domande e capire come la piattaforma potesse supportare i loro obiettivi.
Essendo un team relativamente piccolo, UXPressia cercava un modo scalabile per coinvolgere e qualificare i visitatori del sito senza richiedere il coinvolgimento diretto del team vendite enterprise a ogni passo. L'obiettivo era offrire una guida concreta sul prodotto agli acquirenti in autonomia e nelle fasi iniziali, lasciando ai commerciali la libertà di concentrarsi sulle opportunità con la maggiore propensione all'acquisto.
La soluzione
UXPressia ha integrato sul proprio sito l'agente video AI di Naoma. Quando un visitatore arriva, Naoma propone una demo del prodotto istantanea e interattiva: una vera conversazione video, non un chatbot, che lo accompagna tra dashboard, customer journey map, persona e l'AI persona builder, rispondendo alle domande sul prodotto man mano che emergono. Qualifica in tempo reale, poi indirizza ogni lead nel CRM di UXPressia segnalando quelli pronti per le vendite, dove subentra una sequenza email automatizzata.
Sempre più efficace, settimana dopo settimana
Nel primo mese di attività, il team di Naoma ha messo a punto l'agente sulle conversazioni reali con i visitatori e sui feedback di UXPressia, così da renderlo sempre più bravo a fare demo e a qualificare.
Parla la lingua di ogni visitatore
Le demo si svolgono in più di 10 lingue, tra cui inglese, spagnolo, arabo, francese, italiano, cinese, portoghese e olandese, intercettando un traffico che un team monolingua non potrebbe mai raggiungere.
Insight per tutto il team, non solo per le vendite
Ogni demo torna con trascrizione completa, segnali di vendita e analytics, citazioni dei competitor, le domande più frequenti dei visitatori e insight ricorrenti, a beneficio di vendite, marketing e prodotto.
I risultati
Fatturato e pipeline
3 trattative chiuse dall'agente stesso senza intervento umano, tra cui una licenza annuale completa pagata in anticipo
34 Sales Qualified Lead generati e portati in pipeline
Engagement
~15% dei visitatori che vedono il pulsante demo avvia una demo live con l'AI (16,6% a maggio), contro l'1-2% tipico di un classico form per prenotare una demo
~5 minuti la durata media di conversazione live con i visitatori coinvolti
Copertura
529 demo realizzate
più di 10 lingue gestite automaticamente, 24/7
