UXPressia ist eine Plattform für Customer Journey Mapping und -Management, die von CX-Teams weltweit genutzt wird.
Die Herausforderung
Mehr Produkt-Engagement, ohne den Sales-Aufwand mitwachsen zu lassen.
UXPressia ist eine funktionsreiche Plattform, die Besucher in ganz unterschiedlichen Phasen der Buyer Journey anzieht. Manche evaluieren aktiv Lösungen und sind bereit für ein Sales-Gespräch – andere sondieren noch ihre Optionen und sind für einen Demo-Termin noch nicht so weit.
UXPressia wollte sicherstellen, dass auch diese Besucher in einer frühen Phase das Produkt kennenlernen, Antworten auf ihre Fragen erhalten und verstehen, wie die Plattform sie bei ihren Zielen unterstützen kann.
Als vergleichsweise kleines Team suchte UXPressia nach einem skalierbaren Weg, Website-Besucher anzusprechen und zu qualifizieren, ohne dass das Enterprise-Sales-Team bei jedem Schritt direkt eingebunden werden muss. Das Ziel: fundierte Produktberatung für Self-Service-Interessenten und Buyer in einer frühen Phase – damit sich der Vertrieb auf die Opportunitys mit der höchsten Kaufabsicht konzentrieren kann.
Die Lösung
UXPressia hat Naomas KI-Video-Agenten auf der Website eingebunden. Sobald ein Besucher eintrifft, bietet Naoma eine sofortige, interaktive Produkt-Demo – ein echtes Video-Gespräch statt eines Chatbots. Der Agent führt durch Dashboards, Journey Maps, Personas und den KI-Persona-Builder und beantwortet Produktfragen direkt, sobald sie aufkommen. Er qualifiziert in Echtzeit, übergibt anschließend jeden Lead ins CRM von UXPressia, markiert die vertriebsreifen Kontakte – und von da an übernimmt eine automatisierte E-Mail-Strecke.
Wird im Live-Betrieb Woche für Woche besser
Schon im ersten Monat im Live-Betrieb hat das Team von Naoma den Agenten anhand echter Besuchergespräche und des Feedbacks von UXPressia feinjustiert – so wurde er kontinuierlich besser im Demonstrieren und Qualifizieren.
Trifft jeden Besucher in seiner Sprache
Demos laufen in mehr als 10 Sprachen – darunter Englisch, Spanisch, Arabisch, Französisch, Italienisch, Chinesisch, Portugiesisch und Niederländisch – und erreichen damit Traffic, den ein einsprachiges Team nie hätte bedienen können.
Insights für das ganze Team – nicht nur für den Sales
Jede Demo liefert ein vollständiges Transkript, Sales-Signale und Analytics zurück – genannte Wettbewerber, die häufigsten Besucherfragen und wiederkehrende Erkenntnisse, die Sales, Marketing und Product gleichermaßen weiterbringen.
Die Ergebnisse
Revenue & Pipeline
3 Deals, die der Agent selbst ohne menschliches Zutun abgeschlossen hat – darunter eine komplette Jahreslizenz, im Voraus bezahlt
34 Sales Qualified Leads generiert und in die Pipeline überführt
Engagement
~15% der Besucher, die den Demo-Button sehen, starten eine Live-Demo mit KI (16,6% im Mai) – gegenüber den üblichen 1–2% bei einem klassischen „Demo buchen“-Formular
~5 Minuten dauert ein Live-Gespräch mit engagierten Besuchern im Schnitt
Reichweite
529 Demos durchgeführt
10+ Sprachen automatisch bedient, rund um die Uhr
